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强化服务提升品牌 决胜工程机械后市场

在连续多年的高速发展之后，中国工程机械市场超越北美、日本、西欧成为全球最大的工程机械市场。在此过程中，一方面海外的工程机械巨头们纷纷挺进中国市场，另一方面，国内的工程机械企业也在迅速崛起、成长壮大，中国工程机械行业这个大舞台开始逐渐由行业巨头们充当主角。

　　2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞下导致的结果就是行业竞争空前加剧，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面逐渐扩展到其它各个领域，于是在我们发现越来越多的企业开始大打“服务牌”！

　　越来越多的企业开始打“服务牌”

　　从产品制胜到服务制胜

　　说起服务，其实她应该是工程机械这个专业性要求比较高的行业与生俱来的属性，贯穿于用户购买产品之后的整个使用过程，然而在行业发展前期的疯狂扩张过程中，在（优秀产品）供不应求的市场形势下，服务被大多数企业选择性忽略了。

　　如今，行业竞争白热化，一线企业产品层面优势不再，服务的重要性便逐渐突显。行业内大多数企业已意识到，市场制胜因素除了核心产品，优质服务也不可或缺，以周到贴心的服务留住客户、通过后续购买增加更多的市场份额成为各企业心照不宣、精心打造的另一法宝。

　　去年以来，国内各工程机械企业纷纷通过“感恩”、“送关爱”、“增值”、“万里行”等各种方式大打“服务牌”，中国工程机械商贸网调查中发现，强化服务抢夺市场，并不是企业的一厢情愿，广大终端用户对服务的要求其实更为迫切。湖北宜昌的三一起重机用户谢和志在电话中告诉中国工程机械商贸网记者，“（相比付款方式、产品质量、价格优惠等）我最看重的是服务，服务是否到位，是我选择品牌的首要标准！”

　　作为专业性要求很高的行业，工程机械行业服务的重要性确实体现得很明显，从对复杂操控技艺的学习、掌握，到产品的日常维护，再到施工过程中突发问题的解决，这些都需要企业提供专业的服务予以指导，再加上施工工期的严格限制，一旦产品在使用过程中出现故障，如果企业无法在第一时间内迅速解决，那么将直接影响用户对该品牌的后续购买。

　　“我的要求是（企业服务人员）能随叫随到，勇于担责，不推脱，第一时间帮我解决麻烦！”这是谢和志心中的服务标准，而令他欣喜的是三一除了以上这些，还给了他更多。据中国工程机械商贸网记者了解，面对全新的市场环境，三一起重机推出了360°全方位服务保障体系，其中“七化服务”中的亲情化服务有以下几条：对已售产品，不论保内、保外，每月均提供主动上门点检服务一次；每次排故后为客户讲解故障发生原因及处理办法，培养客户的主动保养意识。而这些，与谢和志“企业提供定期保养，做好故障预防工作，防患于未然”的期望不谋而合。